Sobre nosotros

GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demuestra todos los componentes para soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros.

Sitio web:
Facebook y Twitter: @GBMCorp

Descripción:

Se requiere de un líder de equipo en el área de Telefonía, Colaboración y Contact Center con amplio conocimiento y experiencia comprobada en al menos diferentes productos Cisco, Dubber, Imagicle y Calabrio

Funciones:

Función 1: Atención, resolución, gestión y administración de la plataforma de Telefonía y colaboración de un importante cliente en Costa Rica
[nota para reclutador: el cliente es CCSS]
Función 2: Supervisar que las tareas bajo su responsabilidad se ejecuten debidamente y que cada uno de los colaboradores del su equipo sea exitoso en sus asignaciones, tareas y proyectos. Planificar y asignar los trabajos que deben hacerse para lograr las metas y objetivos del área
Función 3: Controlar, corregir y mejorar el cumplimiento de las metas, actividades propias y de su equipo en relación a capacitaciones, certificaciones y cumplimiento de deberes y atenciones a los incidentes, solicitudes y planes operativos

Requisitos:

Experiencia: Al menos 6 años de experiencia comprobada en todo relacionado a Telefonía, Colaboración y Contact Center; con productos CUCM, Unity, IMP, UCCX, Expressways, VCS, MRA, Webex Calling, Webex CCX, Webex Video, IOS voice gateway, CUBEs, Box to Box, endpoint de Cisco, Dubber, Imagicle y Calabrio
-Experiencia comprobada en protocolos de video.
-Conocimiento en VMware, y sistemas operativos Windows Server y Linux, para llevar a cabo temas de telefonía, colaboración y contact center.
-Conocimiento de UCS, UCS Manager, Storage, Fabric Interconnect, para llevar a cabo temas de telefonía, colaboración y contact center.
-Conocimiento en protocolos UPD, TCP, RTP, sRTP, h323, MGCP, E1, PRI, FXS, FXO, SIP.
-Conocimiento en Networking, Firewalls, control de puertos, inspección de protocolos y manejo de flujos multicast.
-Conocimiento en Certificados Digitales.
-Alta experiencia en procesos de diagnóstico y troubleshooting de ambientes complejos de Telefonía, Colaboración y Contact Center.
-Conocimiento amplio en uso de herramientas: Wireshark, RTMT, Cisco web tools.
-Amplio conocimiento en comunicaciones de audio, video y sistemas unificadas, negociaciones de llamadas, y su comportamiento asociado a los protocolos tcp/ip, udp.
-Experiencia y conocimiento amplio en debugs y trazas de las diferentes plataformas de Colaboración, principalmente de Cisco
-Experiencia y conocimiento en Microsoft Active Directory, y los protocolos de DNS, DHCP, TFTP
-Experiencia en liderar técnicamente proyectos de implementación de plataformas de colaboración que brinden servicio a clientes con al menos 10,000 usuarios. (Nota: la CCSS tiene una plataforma de Telefonía y colaboración con 25000 usuarios actualmente)
- Conocimiento y Experiencia de scripting en al menos Webex Cantact Center
-Experiencia en liderar equipo de personas y especialistas que operan y gestionan plataformas de Telefonía, Colaboración y Contact Center de diversos clientes.
Formación: Graduado universitario en Telecomunicaciones o carreras afines
Certificaciones: Debe ser al menos Candidato a CCIE Colaboración (preferiblemente con la certificación vigente de CCIE Colaboración). Debe contar con certificación vigente de Cisco CCNP Colaboración, con al menos 3 años de antigüedad y vigencia. Debe tener Cisco CCNA.

Ingeniero en Telefonía, Colaboración y Contact Center