Soporte Técnico Nivel 2

San José, Costa Rica

Objetivo del Puesto:

Velar por el servicio de sistemas, equipos de computo, telecomunicaciones y de la ciber seguridad de acorde a los lineamientos establecidos para el puesto, acatando los manuales, procedimientos y políticas establecidas, así como de brindar las acciones correctivas necesarias para que el servicio no tenga una afectación. Es también responsable de realizar proyectos que busquen la mejora de la infraestructura o servicios del Hospital y Torre Medica.

Funciones del Puesto:

Brindar soporte al usuario final en los reportes efectuados de hardware, software y/o servicios.
Colaborar En capacitaciones que se brinden dentro de la organización que ayuden al cierre de brechas o adopción de tecnología.
Brindar seguimiento a los reportes de fallo de los sistemas o equipos de tecnología. Mantenimientos reactivos y proactivos.
Brindar revisiones de los servicios y plataformas de sistemas de forma activa y proactiva para adelantarse a posibles fallas o interrupciones de los servicios.
Apoyar las iniciativas de Ciber Seguridad. Es responsable de informar y escalar cuando se detecten brechas de seguridad.
Gestionar los mantenimientos preventivos o proactivos de cualquier sistema o plataforma de Hospital, incluyendo equipos de usuarios de finales, impresoras, teléfonos, o cualquier otro hardware tecnológico.
Solicitar la compra de repuestos o insumos especiales según los requerimientos de negocio.
Documentar en tiempo y forma las solicitudes, procedimientos, manuales y /o políticas de Sistemas de información.
Verificar las diferentes consolas de administración de la plataforma de Microsoft de forma proactiva o correctiva.
Brindar un servicio al cliente con alto espíritu de atención en tiempo forma, cumplir los acuerdos de servicio establecidos.
Gestionar la mejora continua, creando los incidentes de calidad detectados que puedan afectar de forma parcial o total a un usuario o servicio.
Gestionar la plataforma Citrix para brindar el soporte requerido al usuario final en caso de reportes.
Gestionar la administración de cuentas de usuarios (directorio activo) creación de cuentas, grupos y temas de seguridad.
Gestionar la central telefónica TEAMS para crear, revisar y/o modificar extensiones, colas de llamadas, desvíos y cualquier otra configuración necesaria para suplir las demandas de Negocio.
Gestionar lo referente a DNS y DHCP en las configuraciones básicas según las necesidades de conexión de hardware.

Requisitos:

Técnico en electrónica, informática o electromedicina y/o estudiante de Sistemas de Información.
Inglés nivel intermedio (comprensión oral, lectura y escritura).