JEFE SOPORTE TECNICO

PUBLICACION INTERNA ESPAÑOL

NOMBRE DE LA VACANTE: JEFE SOPORTE TECNICO 

NOMBRE DEL JEFE DIRECTO: Audrey Johanna Van Adelberg 

DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO:
Garantizar la emisión de los indicadores de calidad y operativos, así como de reportes relacionados a los diversos procesos de servicio post venta. Generación y ejecutar planes de acción en colaboración con los equipos de servicio en la región asegurando la mejora continua y la eficiencia operativa. 

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Manejo y control del presupuesto. Sugerencia de alta y baja de talleres a la gerencia. Toma de decisión de solución de casos. 

PRINCIPALES ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR:
Liderar el sistema SAIC e indicadores de calidad de la region (arbol de productos, fallas, expuestos). Realizar seguimiento a problemas de calidad en conjunto con equipo de campo y de plantas para la ejecucién planes de mejora. Emitir reportes periódicos de indicadores Operativos y de garantias del area: distribución garantias, terminados, cambios fisicos, reportes QMI, reincidencias, Kpis certificacién CSA, variables, columna A, etc. Proponer y dar seguimiento a acciones de mejora acorde a resultados de KPIs operativos asegurando la calidad de : Servicio en términos de TSS, EDS y NPS y la eficiencia operativa en cuanto a gasto de garantia. Calculo de provision de expuestos y garantias extendidas. Calculo de presupuesto anual de garantias. Supervisar y coordinar al Administrador del CRM e Instructor técnico. 

EDUCACION Y CARRERA: Ingenieria Industrial 

AREAS DE EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS:
Experiencia en Excel y Power BI En procesos Mejora continua Manejo de data 

TIEMPO DE EXPERIENCIA: 3 - 4 Años 

IDIOMAS:  

COMPETENCIAS REQUERIDAS:

REQUISITOS DESEABLES DEL PUESTO:

NIVEL EN ESTRUCTURA DE TALENTO:[[nivEst]] 

TIPOS DE POSTULACIÓN: Local / Regional / Global – Indispensable radicar en __________________

TIPO DE CONTRATACIÓN: 2007 

En mabe creemos que la diversidad y la inclusión fomentan la innovación y el éxito. Ofrecemos igualdad de oportunidades de contratación, valorando las experiencias, antecedentes y las perspectivas únicas que aporta cada individuo. Nos comprometemos a asegurar una experiencia justa y accesible para todos. Invitamos a todos los candidatos que dejen saber al responsable de Atracción de Talento con quien inicien contacto si tienen alguna necesidad particular de adaptación al comienzo del proceso