Soporte Técnico con Experiencia en QA (Remoto)

Estamos en la búsqueda de un(a) Soporte Técnico con un fuerte enfoque en Aseguramiento de la Calidad (QA) para unirse a nuestro dinámico equipo. Serás responsable de brindar soporte técnico a usuarios de nuestro aplicativo ERP, así como de diseñar y ejecutar pruebas para garantizar su correcto funcionamiento, estabilidad y la satisfacción de nuestros usuarios. Si eres una persona proactiva, con excelentes habilidades de resolución de problemas y pasión por la calidad del software, ¡queremos conocerte!
Responsabilidades Principales:
● Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios del sistema ERP, resolviendo incidencias y consultas de manera eficiente y oportuna.
● Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con el aplicativo SWAPP-ERP.
● Colaborar en la identificación de la causa raíz de los problemas reportados.
● Diseñar, desarrollar y ejecutar planes y casos de prueba para nuevas funcionalidades, módulos y actualizaciones del ERP.
● Realizar pruebas funcionales, de regresión, de integración y de usabilidad.
● Documentar detalladamente los errores encontrados y realizar el seguimiento hasta su resolución.
● Colaborar estrechamente con el equipo de desarrollo para comunicar los hallazgos de las pruebas y asegurar la calidad del producto.
● Participar en la creación y mantenimiento de la documentación técnica y manuales de usuario del ERP.
● Proponer mejoras a los procesos de soporte y QA.
Requisitos:
● Experiencia comprobable en roles de Soporte Técnico, Help Desk o similares.
● Experiencia demostrable en tareas de Aseguramiento de la Calidad (QA) de software, preferiblemente en sistemas ERP o aplicaciones empresariales complejas.
● Conocimiento de metodologías y herramientas de testing.
● Familiaridad con el funcionamiento general de sistemas ERP (módulos, flujos de trabajo, etc.).
● Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
● Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma metódica.
● Orientación al detalle y compromiso con la calidad.
● Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
● Conocimiento sobre programación “.NET” o “Java” o “Python”
● Conocimiento en SQLServer / MySQL.
● Conocimiento en procesos administrativos y contables.
● Nivel de estudios, Técnico o Bachillerato en Informática, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Deseable (No excluyente):
● Certificaciones en QA o testing de software.
● Experiencia previa brindando soporte o realizando QA específicamente para alguna solución tipo ERP.
● Conocimiento en metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
● Nivel de inglés intermedio
¿Qué ofrecemos?
● Oportunidad de trabajar en el sector tecnológico participando de procesos innovadores dentro del mundo de Software empresarial especializados (ERPs) con proyección internacional.
● Ambiente dinámico y aprendizaje continuo en tecnología + contabilidad + finanzas.
● Ingresos estables, posibilidad de obtener bonos adicionales por cumplimiento de objetivos.
● Desarrollar capacidades en áreas complementarias.
● Capacitación en temas complementarios técnicos, como el uso de IA (inteligencia artificial)