Recepcionista

Recepcionista

Costa Rica

Objrtivo del puesto:

Atender presencial y telefónicamente a los clientes externos e internos con el fin de satisfacer sus solicitudes.

Funciones:

Servicio al Cliente

1 Atender al público en general de una excelente manera, con buenas técnicas comunicativas y con una buena disposición según el protocolo.
2 Atender las preguntas e inquietudes del paciente acerca de los exámenes que debe realizarse y cualquier otro tipo de información con apoyo del MQC.
3 Velar por que se cumpla adecuadamente la hora de apertura y cierre de la sede, si como la calidad en el servicio al cliente.
4 Velar por el adecuado cumplimiento en los procedimientos de servicio al cliente.
5 Dirigir al paciente a la sala de toma de muestras y/o recibir las muestras del paciente.
6 Atender el teléfono, llamada entrante, correo o WhatsApp y proporcionar orientación de calidad.
7 Entregar el informe de resultados al paciente o bien enviarlos por correo electrónico, previa autorización del paciente.

Funciones Administrativas y técnicas

1 Seguir los procedimiento tecnicos evaluados en cliente oculto.
2 Recibir y confeccionar las ordenes de exámenes en el sistema correspondiente.
3 Realizar un adecuado manejo de caja chica.
4 Realizar una adecuada gestión de las aseguradoras.
5 Reportar cualquier situación importante que ocurra en la sede con el área correspondiente.
6 Realizar correctamente las llamadas diarias, cierres de caja y entrega de depósitos.
7 Aplicar el procedimiento de seguridad y prevención de riesgos.
8 Revisar y aplicar las directrices que se envían por medio de correos corporativos o cualquier otro medio de comunicación interna.
9 Participar y colaborar con la Gerencia en el proceso de revisión del Sistema de Gestión de Calidad.
10 Detectar y comunicar los trabajos no conformes relacionadas con su puesto.
11 Recibir facturas de proveedores.
12 Velar por el adecuado resguardo de la información confidencial de los pacientes y/o del laboratorio.
13 Accesar a los datos e información de los pacientes
14 Ingresar información relacionada con los pacientes en el Sistema Informático de Laboratorio (SIL)
15 Realizar cualquier otra función administrativa y técnica relacionada su puesto.
16 Apoyar en la coordinación de las visitas domiciliares de las sedes.
17Realizar y dar seguimiento a las actividades comprendidas dentro de acciones correctivas, o de mitigación de riesgos que le sean asignadas.*
18 Colaborar con la ejecución de las auditorías internas.

Requisitos
Formación académica: Bachillerato en Educacion Média.
Deseable un Técnico Medio o Diplomado en carrera afín.
Experiencia: Deseable experiencia de 1 años en Servicio al Cliente presencial.

Habilidades blandas: Orientación al cliente.
Proactividad.
Comunicación.

Competencias técnicas: Deseable conocimiento en dominio del paquete Office (Word, PowerPoint, Excel).
Capacidad de seguir procedimientos.
Capacidad de planificación.

Idiomas: Deseable un nivel de inglés intermedio.
Requisitos Legales: N/A
Otros Requisitos: N/A