Gestor(a) Comercial y Atención al Cliente

Objetivo del puesto
Desarrollar y fortalecer las relaciones comerciales con clientes actuales y potenciales mediante una atención personalizada, la gestión integral del proceso de ventas y el seguimiento continuo, contribuyendo al crecimiento sostenible de la empresa, la fidelización de clientes y el cumplimiento de los objetivos comerciales.

Responsabilidades principales
Las funciones descritas corresponden a las principales responsabilidades del puesto. Dependiendo de las necesidades operativas de la empresa, podrán asignarse otras funciones afines que contribuyan al cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Gestión comercial
Prospectar nuevos clientes y desarrollar oportunidades de negocio.
Gestionar y dar seguimiento a la cartera de clientes activos e inactivos.
Elaborar, presentar y dar seguimiento a cotizaciones y propuestas comerciales.
Alcanzar las metas comerciales e indicadores establecidos.
Atención al cliente
Brindar atención personalizada a través de los canales autorizados por la empresa.
Asesorar a los clientes sobre productos, servicios y procesos de compra.
Dar seguimiento oportuno a consultas, pedidos e incidencias, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad.
Acompañar al cliente durante todo el proceso de compra y postventa.
Gestión administrativa
Mantener actualizada la información de clientes en el CRM y demás herramientas de gestión.
Registrar correctamente las gestiones comerciales realizadas.
Elaborar reportes e indicadores de seguimiento comercial.
Coordinar pedidos y dar seguimiento con las diferentes áreas involucradas.
Relaciones comerciales
Fortalecer relaciones comerciales de largo plazo con clientes estratégicos.
Identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo comercial.
Apoyar la gestión de alianzas comerciales, institucionales y ambientales.
Trabajo colaborativo
Coordinar acciones con las áreas de Administración, Marketing, Producción y Logística para garantizar una experiencia integral al cliente.
Participar en proyectos especiales relacionados con el crecimiento comercial de la empresa.

Perfil requerido
Formación académica
Formación técnica o universitaria en Administración de Empresas, Mercadeo, Ventas, Turismo, Relaciones Comerciales o áreas afines.
Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia en ventas consultivas, atención al cliente, desarrollo comercial o gestión de cuentas.
Conocimientos técnicos
Técnicas de ventas y negociación.
Servicio y experiencia al cliente.
Gestión comercial y seguimiento de clientes.
Manejo de CRM.
Microsoft Office, Google Workspace o herramientas similares.
Excelente comunicación, redacción y ortografía.
Deseable conocimiento intermedio de inglés.
Competencias
Orientación al cliente.
Habilidades de negociación.
Comunicación efectiva.
Organización y seguimiento.
Resolución de problemas.
Empatía.
Trabajo en equipo.
Orientación al logro y cumplimiento de objetivos.

Será un plus
Experiencia en turismo, retail o empresas de productos de consumo.
Experiencia en ventas B2B.
Manejo del ecosistema Apple.